Zwroty i reklamacje

Chcesz zwrócić produkt(y) ?

Krok 1: Skontaktuj się z nami - masz 14 dni od dnia odebrania paczki na zgłoszenie zwrotu. Wyślij wiadomość e-mail na adres - bok@dmstore.pl . W zgłoszeniu podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu, abyśmy mogli szybko i sprawnie obsłużyć Twoje zadanie.

Krok 2: Spakuj produkt(y) bezpiecznie - upewnij się, że produkt jest w stanie nienaruszonym i nieużywanym. Zabezpiecz go odpowiednio, aby zapobiec uszkodzeniom w trakcie transportu. Do paczki dołącz karteczkę z numerem zamówienia.

Krok 3: Wyślij paczkę na swój koszt - nadaj paczkę za pomocą wybranej przez Ciebie metody wysyłki. Pamiętaj, że koszty zwrotu ponosisz samodzielnie. Zalecamy skorzystanie z opcji, która umożliwia śledzenie przesyłki, aby mieć pewność, że dotrze do nas bez problemów.

Krok 4: Oczekuj zwrotu pieniędzy - zwykle realizujemy zwroty na bieżąco, w ciągu 3-4 dni roboczych, choć staramy się procesować je jak najszybciej. W rzadkich przypadkach może to zająć nieco dłużej. 

 

ADRES DO ODESŁANIA PRZESYŁKI 

GroupDM sp. z o.o.

Józefa Bema 60A

01-225 Warszawa

 

Zwrot możesz nadać za pomocą strony naszego partnera, informacje szczegółowe w banerze poniżej. Zwrot można nadać dowolną metodą przesyłki, prosimy o korzystanie z rejestrowanych form. Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.

Chcesz zareklamować produkt(y) ?

Krok 1: Zrób zdjęcie wady i opisz problem - aby przyśpieszyć proces reklamacji, wykonaj kilka wyraźnych zdjęć wadliwego produktu . Prześlij zdjęcia na e-mail na adres - bok@dmstore.pl  , aby konsultant miał pełną jasność co do wady produktu, dokładnie opisz, co się stało :
  a. Numer zamówienia;
  b. Rodzaj wady oraz kiedy wada pojawiła się;
 
Krok 2: Oczekuj na rozpatrzenie reklamacji - czas oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji zależy od jej rodzaju oraz specyfiki produktu, jednak zazwyczaj staramy się działać jak najszybciej. Zwykłe czas ten wynosi od 7-14 dni roboczych. Po rozpatrzeniu reklamacji, oferujemy dwie opcje :
  • Wymiana produktu na nowy , wolny od wad, jeśli wada jest uzasadniona;
  • Zwrot środków, jeśli wymiana jest niemożliwa lub wolisz zwrot środków. 
Pamiętaj, aby nie wyrzucać reklamowanego produktu do momentu rozstrzygnięcia reklamacji. Może się zdarzyć, że poprosimy Cię o dodatkowe zdjęcia lub odesłanie produktu do nas. 
Nie wysyłaj produktu do nas bez wcześniejszego kontaktu z działem obsługi klienta. 

 

- szczegóły w tym zakresie znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.

 

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl